XXXLutz

XXXLutz: Mistři v neschopnosti a absolutní výsměch zákazníkovi Pokud hledáte obchod, který si neváží vašeho času, peněz ani nervů, XXXLutz je trefa do černého. Moje zkušenost s touto „firmou" je jedním slovem skandální. Proč se tomuto obchodu vyhnout obloukem: Extrémní zpoždění: Na objednávku jsem čekal 4 měsíce nad rámec slíbeného termínu. Kdybych se sám neozval, tak bez reakce, bez vysvětlení! Logistické diletantství: Když už se konečně uráčili zboží doručit, dvakrát po sobě mi vydali špatnou zásilku. Neuvěřitelná neschopnost zkontrolovat, co nakládají a skenují zákazníkovi. „Omluva" jako špatný vtip: Obchodní oddělení mi jako náplast na toto utrpení poslalo voucher na 800 Kč. Považoval jsem to za slabý pokus o nápravu, ale realita byla ještě horší. Zbytečná cesta do Ostravy: Jel jsem osobně do pobočky v Ostravě voucher uplatnit, jen aby mi u pokladny suše oznámili, že platí pouze online. Tuto „drobnou informaci" mi samozřejmě nikdo předem neřekl. Další promrhaný čas a kilometry navíc díky jejich informačnímu chaosu. XXXLutz je pro mě synonymem pro amatérismus. Nehorázné chování, nulová koordinace mezi e-shopem a prodejnami a naprostý nezájem o zákazníka. V tomto obchodě už nenechám ani korunu a budu důrazně varovat každého v mém okolí, aby se jim vyhnul. Moje hodnocení: 0/10 (kdyby to šlo, dám odpad)

Dům s nábytkem, kde vždy pohodlně zaparkujete. Vnitřní prostory jsou dobře rozdělené a přehledné. Hlavně zde nebudete nuceni chodit po vyznacenych trasách a zakopavat tak o další nakupujíci.

Nákup přes eshop, ale ten hodnocení nemá, nejen že eshop je velice pomalý, a kolikrát ani stránku nenačítá, ale několik věcí tam i chybí.. Jak je možné, že na eshopu nebyla před týdnem vůbec možnost vyzvednutí v Ostravské pobočce? To jako po zadání PSČ schválně rušíte nejbližší prodejnu abychom byli nuceni si zaplatit dovoz?? To samé rozkliknutí objednávky, přes mobil nemožné- nanačte se prostě, přes pc je to jako sazka - občas vyhraješ a načte se. Když jsem se díval na dostupnost o 2 dny později přes mobil a bez psč najednou tam Ostrava byla.. Při platbě mi platební brána nikdy nechtěla načíst, opakovaně stránka padala a jedině jak šlo zaplatit bylo přes GooglePay, už vidím jak to má většina starších lidí aktivované.. Na eshopu bylo slíbeno doručení na prodejnu do týdne, to mi nevadilo měl jsem cestu kolem, posledni slíbený den, takže vyzvednout v Olomouci i když v Ostravě nešlo mi nevadilo. Jenže po 2 dnech to skočilo až na 10-14. 11. super díky moc :). Odpověď z podpory ve středu: Kamion už z Brna vyjel a mělo by tam zboží být už toto odpoledne. Jsem tedy rád, že skladníci dělají jako vždy hov.. a mail k vyzvednutí přišel až dnes.. o 3 dny později.

XXXLutz v Ostravě... no. Co se výběru nábytku týče, tak ten je tady pořádný. Desítky sedaček, postelí, židlí, doplňků pro domácnost, prostě tady najdeš všechno. Ale ten jejich prodejní systém je vyloženě špatný. Prodejce ti na tvoji Lutz kartu nahraje zboží, které je ve skladu, ty pak předložíš kartu u pokladny a prodavačka za kasou tam má všechny ty položky. Ale, pokud některou z položek už nechceš. Pokladní to neumí vymazat, musíš zpátky do prodejny za tím prodejcem. Pokud chceš něco koupit na firmu, tak to musíš říct tomu prodejci a ten ti vystaví smlouvu. Pokladní na kase to neumí. Prodejce ti slíbí 25% slevu s tím, že na kase to automaticky poníží tu původní cenu. Vůbec! Na kase ti naúčtují plnou cenu, ty se musíš ozvat, že ti prodejce slíbil 25%. Pokladní musí zavolat prodejci a ověřit si to a pak ti dá tu slevu. Prostě nejvíc komplikovaný prodejní systém. Hell no.

Kvalitu vyrobků zatím nejsem schopen posoudit. Co se mi ovšem nelíbí, je dělání ze zákazníků blbce. Cena na prodejně je jiná než na internetu. Když jsem se ozval, co to je za jednání, tak mi přeplatek vrátili. Prý si mám příště automaticky říct o levnější cenu. Jako pardon, ale tady nejsme někde na tržišti, kde si vyjednávám cenu. Asi nic neporušují, ale zkouší, kdo se chytne a zaplatí za zboží více. Asi má poslední návštěva. Edit: Tak se už mohu vyjádřit i ke kvalitě výrobků. Lidi, utečte, toto je něco šíleného. Po rozbalení stůl i komoda rozbitá...

Zdravím, objednal jsem si stěnu kde na webu vidím skladem v Ostravě 7.699kc objednam plus doprava, po týdnu kouknu na email doba dodání 11-12 týdnu, říkám si tak to čekat nebudu tak to stornuji, kouknu na web a vidím ji zase skladem volám a jsou 4 kusy, tak proč mam čekat 3 mesice? Samozřejmě uz je dražší. A kdybych si ji chtěl zase objednat s dopravou je tam znova 10-11 týdnu. Vedení by mělo ten matros omezit.

Nejhorší řešení reklamace jaké jsem kdy zažila. Otřesné chování. 2 měsíce nejsou schopni dodat novou desku ze stolečku, která dorazila prasklá. Nikdy více Ani tu 1 hvězdičku si nezaslouží.