OREA Resort Sklář

Krásný, rekonstruovaný hotel ze sítě Orea Hotels, zaměřené na děti a toto jde z hotelu znát. Polopenze perfektní, široký výběr. Při delším pobytu bych uvítal nějakou změnu v rámci snídaní mezi jednotlivými dny, aby nebylo stále to stejné. Při kratších pobytech se dá vybírat. Pokoje krásné, moderní čisté. Okolí super, vše dostupné v rámci Harrachova. Animační program lišky Elišky pro dětí báječný. Animátorky Saby, Terka a Míša se o děti staraly perfektně a moc jim za to díky. Na schodech vše přehledně sepsáno, co se kde a kdy bude v rámci animačního programu dít. Na čem by bylo dobré určitě zapracovat je wellness. Bazén s celkem studenou vodou a dcerka chtěla po chvíli ven, druhý den do bazénu již nechtěla. Naštěstí je vedle vířivka, kam jsme zamířili, ale ta je zase věčně zabraná. Tady bych viděl tedy možný bod pro zlepšení. Sauna v rámci hotelu také dostačující.

v hotelech Orea jsme byli již podruhé – poprvé v Orea Resortu Devět Skal a nyní v Orea Hotelu Sklář. Ubytování i celkový komfort hodnotíme velmi pozitivně. Co však výrazně snižuje celkový dojem, je wellness. Voda v bazénu byla studená a v celém prostoru byla citelná zima. Na recepci nám bylo sděleno, že bazén je vyhříván pouze na 23 °C a že se v prostoru dopoledne netopí. Informační cedule uvádějící teplotu vody 28 °C a vzduchu 26 °C tak neodpovídá realitě. Navíc dvoukřídlé dveře netěsní – při zavření je vidět ven, což k pocitu tepla rozhodně nepřidává. Zklamáním byl také dětský koutek. Prostor je sice velký a čistý, ale prakticky bez hraček – žádná autíčka, panenky ani jiné běžné dětské vybavení. Pouze dřevěné prvky a skluzavka do bazénku s míčky. Animační program bohužel také nenaplnil očekávání. Program nebyl dostatečně přizpůsoben věku dětí ani jejich počtu. Tři animátorky se věnovaly třem starším dětem, které zvládly náročnost programu, zatímco zhruba dvacet dalších dětí zůstalo bez zájmu a zapojení. Celkově hotel nabízí velmi dobré ubytování, ale služby zaměřené na wellness a děti by si zasloužily výrazné zlepšení.

Úroveň hotelu nás velice mile překvapila. Moc jsme si pobyt s vnoučkem užili a nechtělo se nám odjíždět. Personál velice příjemný, stále usměvavý, což je při takovém počtu rozjívených dětí obdivuhodné. Strava vynikající, možnost si připravit i svačinku pro děti- výborný nápad. Zábava pro děti naprosto skvělá, super dětská herna, liška Eliška u snídaně a večeře motivovala vnoučka k rychlejší konzumaci. Jedinou výtku bychom měli k teplotě bazénu 27 stupňů, bylo v něm chladno a děti se chodili ohřívat do vířivky. A ještě byla škoda, že byla liška Eliška vyprodaná.

Až na málo personálu na baru a dětský koutek vše skvělé. Pánové na baru neměli šanci především večer stíhat - plná restaurace a lobby bar lidí, museli jsme hodně dlouho čekat. A kdyby nebyly děti v koutku bez dozoru nebo jejich rodiče trochu zajímal úklid po jejich dětech, bylo by to také mnohem lepší. Koutek je krásný, ale… V kuchyňce žádné nádobí, museli jste hledat po celém koutku, abyste něco málo našli. Hraček tam celkově moc není a ty, co tam jsou, musíte hledat všude možně. Bazén studený, hlavně pro menší děti. Vířivka neustále narvaná k prasknutí, hlavně právě pobíhajícími dětmi, které si tam chodí hrát a lezou sem a tam přes všechny ostatní lidi. Pokoje i celý hotel krásný. I okolí hotelu. Milý a ochotný personál.

Skvělé místo pro rodinu s dětmi. Všem se líbilo a hlavně těm nejmenším. Jen mě mrzel studený bazén, malá se do něj moc těšila a pak drkotala zuby. Při odjezdu mě zaskočilo nedopatření, kdy někdo zaplatil za náš pokoj, kdybych byl hajzl, tak se seberu a odjedu, jenže nejsem a tak jsem pak v lobby strávil 2 hodiny čekáním na vyřešení, abych nakonec tedy zaplatil naši útratu a hotel si to pak vyřešil s těmi, kteří omylem zaplatili za nás, chudáci měli útratu 500,- a zaplatili naše cca 3 000,-. Tohle šlo vyřešit po telefonu, nebo mailem, ne že budu čekat a držet dítě na jednom místě tak dlouho, kvůli něčí chybě. Nepřišla ani žádná adekvátní omluva.

Do OREA Resort Sklář jezdíme už několik let po sobě, proto bohužel musím říct, že tahle návštěva byla celkově nejslabší a mám smíšené pocity. Zrekonstruované pokoje jsou výborné – moderní, čisté, uklizené, tady není co vytknout. Co bylo ale znatelně horší oproti předchozím pobytům, je servis a úroveň personálu. V hotelu bylo hodně mladých lidí (pravděpodobně studenti) a bylo vidět, že jim chybí důkladnější zaškolení i vedení na směně. Marketingově komunikovaný „barista" u snídaně v praxi působí spíš jako „někdo tam stojí a zkusí udělat kávu alespoň průměrné kvality", což je škoda – očekávání je nastavené výš. Pokles kvality jsme vnímali i v doplňování jídla během snídaní i večeří (nešlo o extrémní špičku, byli jsme ubytovaní uprostřed týdne a jídelna nebyla plná), přesto některé věci chyběly déle, než by člověk čekal. Je vidět, že je náročné období, ale právě proto by pomohlo silnější zaškolení, jasné standardy a přítomnost zkušenějšího člověka, který tým povede. Hotel jako takový máme rádi a rádi se vracíme, jen bych byl moc rád, kdyby se úroveň servisu vrátila na standard, který jsme tu zažili dřív.

Byli jsme v Orea Resort Sklář již po třetí. Nemáme co vytknout, ubytování čisté a příjemné, jídlo pestré a chutné, na sjezdovku kousek, skvělá herna a animační program pro děti. Chválíme animátorky a skvělou Lišku Elišku.