Elektro Solid

Dopis dodavatelské firmě: Dobrý den, k té naší záležitosti s nefungujícím horkovzduchem byl problém řešen firmou Elektro-solid a musím pochválit jejich přístup. Ventilátor byl vyměněn a pracovník přijel ještě další den znovu, protože při nahazování 3fáz. jističe po opravě se nesepnula jedna fáze a zjistili jsme to až další den, kdy nefungovala polovina plotýnek. Takže za ochotu, komunikaci a přístup firmy je to *****. Bohužel problém zatím není 100% odstraněn, protože už se stalo že při otevření a zavření dvířek trouby bylo slyšet jen sepnutí a ventilátor se rozběhl až po "drcnutí" do sporáku. Občas zřejmě výsuvy zabrání "automatickému" zavření dvířek a tím spuštění programu. Nedá se na to spolehnout a klasické zavírání "na ruku" by bylo s těmi výsuvy asi vhodnější. Sporák je ve vodorovné poloze. Takže to je vše, děkuji a přejí krásně svátky.

V září diagnostika starého bojleru do druhého dne od zavolání. V prosinci montáž nového bojleru asi po 8 pracovních dnech od objednání. Mezitím jsem dostal od této firmy 3 cenové nabídky a konzultaci, abych si měl z čeho vybrat. Takže suma sumárum, za mě veliká paráda.

Bohužel musím potvrdit zkušenosti ostatních s telefonickou komunikací servisu. Před osmi lety mi firma instalovala bojler, nyní jsem poptával jeho servis. Na online formulář jsem nedostal odpověď, a když jsem po dvou dnech zavolal, setkal jsem se s neempatickým a odrazujícím přístupem. Místo vstřícnosti přišla spíš arogantní rada obrátit se na instalatéra. Možná byla technicky správná –⁠ nejsem odborník –⁠ ale způsob podání byl zbytečně nepříjemný a působil výsměšně. V dnešní době už bych podobný přístup nečekal.

Před pár dny jsem si ze stránek Allegra koupil elektrický bojler a po jeho instalaci jsem zjistil, že nefunguje. Pro vyzkoušení a opravu jsem kontaktoval servisní centrum Ariston v Praze https://www.elektro-solid.cz/, nereagovali na mé četné emaily a telefonáty, takže jsem musel zařízení osobně odvézt do jejich kanceláře. Tam mi řekli, že záruka na tento výrobek pro ně neplatí, protože zařízení bylo zakoupeno v Polsku a nemohou jej tedy testovat ani opravovat. Dále uvedli, že ohřívač vody je starý model a nevztahuje se na něj záruka, přitom mám platný záruční list Ariston. Plánoval jsem nákup dalšího ohřívače vody od Aristonu a s tímto neodborným ošetřením mám v plánu koupit podobný výrobek od německé firmy. Takový neprofesionální přístup podkopává pověst slavné značky, jako je Ariston.

EDIT (odpověď k reakci servisu): To je zajímavá odpověď. Protože dispečer po telefonu řekl, že oprava je možná v příštím týdnu. Já jsem se naopak právě ptala na začátku hovoru, jestli je servis možný zítra, a podotýkám, že jsem na něj nijak netlačila. Nicméně mi v mé recenzi jde o ten přístup, nikoliv o servis jako takový, což je ale z mé původní recenze jasné. Děkuji. Původní recenze: Hodnotím přístup po telefonu, nikoliv opravu. Volali jsme kvůli protékajícímu bojleru a pán na telefonu byl neuvěřitelně arogantní, otrávený a vysmíval se hned po první otázce, jak naložit s protékajícím bojlerem a stejně tak i po druhé, poslední otázce, co se bude s bojlerem dít dál, jakmile se uzavře přístup vody, respektive kdy by byla možná oprava/výměna. Kdybych byla instalatér a věděla, co s tím je, asi bych nevolala. Potom jsem zavolala do jiného servisu a zde byl přístup o dost vstřícnější. Takže tuto službu objednávat určitě nebudu kvůli přístupu k problému.

Na bojleru Ariston Lydos Hybrid jsem zjistil těsně po záruce, že tepelné čerpadlo nepracuje. Zkusil jsem bojler klasicky vypnout / zapnout, nepomohlo. Napsal jsem email s popisem svého problému na Elektro Solid. K mému překvapení mě velice brzy telefonicky kontaktoval technik, který mi jednak doporučil další finty na oživení funkce tepelného čerpadla a k mému největšímu překvapení mi řekl, že pokud by to nepomohlo, přijedou se na to podívat a div se světě, že pokud bude opravdu vadné tepelné čerpadlo, tak mi vymění bojler v rámci záruky. Naštěstí pomohly rady, které jsem obdržel po telefonu. Zatím výjimečná zkušenost s přístupem k zákazníkovi, na kterou jsem nenarazil už ani nepamatuji. Mockrát děkuji.

Zatím bez komentáře, na servis. Tak mohou doplnit informaci SERVIS je opravdu na vysoké úrovni. Přístup ke klientům je až neuvěřitelně vstřícný. Určitě jeho služby doporučuji. Předal jsem bojler Ariston na opravu. Problematické předání, před provozovanou se nedá zastavit je tam autobusové zastávka. Pan řidič autobusu to nezvládl a poplival mi boční okno 😱