Zákaznické centrum innogy

Dobrý den. Před týdnem 16.1.2025 ráno v 8.05 jsem navštívil pobočku v Liberci. Jednala se mnou paní Pavlína. Na první pohled vypadala přísně, ale po prvních minutách našeho jednání se potencionální počáteční ledy zcela rozplynuly a pro mě to byl nakonec skvělý zážitek, vše jsme vyřešili a já jsem odešel naprosto spokojený, nejenom z profesního hlediska, ale i lidského. Nikdy v životě jsem nebyl takto nadšený z jednání na "úřadech". Děkuji moc. Tomáš Fiala

Volala jsem na infolinku. Potřebuji vědět, cenu za jednotku,abych si mohla měsíčně spočítat jestli se vejdu do mesicni zálohy,nebo ne. Chlap chytrej jak rádio, stejně mi nic neřekl, jen blbě poučoval. Nejsem malý dítě, chtěla jsem jednoduchou odpověď. Nic jsem se nedozvěděla.

Dne 5.9. ve 13:30 jsme navštívily pobočku Innogy v Liberci a na přepážce jsme se nestačily divit. Pani Pavlina Gebhartova se uz od začátku chovala arogantně a povýšeně. Chtěly jsme přihlásit plyn i elektřinu, ale po takovém jednání jsme raději odešly a musely jsme to vstřebat. Vřele bych doporučovala této pani sebrat osobní ohodnocení nebo z toho vyvodit jine důsledky. At tu práci nevykonává, jestli ji to nebaví.

Chtěla bych moc pochválit Pavlínu Gebhartovou, za úžasný přístup k zákazníkovi. Dnes jsem navštívila Libereckou pobočku a velmi mi pomohla, poradila. Opravdu děkuji a přeji vám více takových zaměstnanců.

Velice špatná zkušenost s pobočkou v Liberci. U Innogy jsem měla plyn a el. cca 6 let, za těch 6 let nebyl žádný problém, byla jsem se vším spokojená. Ale když jsem chtěla ukončit služby, tak problémy nastaly. Chtěla jsem ukončit plyn i el. z důvodu stěhování, s tím, že od nového měsíce do bytu půjde jiný nájemník. Dostala jsem návrh o ukončení plynu a el. s tím, že to bude do týdne ukončený. Po týdnu nic.. Šla jsem tedy znovu na pobočku v Liberci a tam mi bylo sděleno, že musím mít potvrzení o výpovědi z bytu, nebo plnou moc pro paní co půjde po mně bydlet a že mi to pán co se mnou ukončoval služby říkal. NIKDO mi nic neřekl a slečna mě přesvědčovala, že mi to bylo vysvětleno, nehledě na to, že byla celou dobu nepříjemná s podepřenou hlavou o stůl, jako by jí ta práce "velice" bavila. Tím chci říct - zbytečně čekáme s novou nájemnicí na zázrak a když se jdu na Innogy zeptat, kde je problém, protože se nová nájemnice potřebuje co nejdřív přihlásit, tak si vlastně za všechno můžu sama. Nejsem si vědomá toho, co mi paní sdělovala, že mi bylo řečeno od jejího kolegy. Komunikace se zákazníkem byla fakt špatná a informace neúplné.

Absolutně nedostatečná kapacita. Ani když přijdete hodinu a půl před zavírací dobou, tak se na vás nedostane!!!

Skvělá pracovnice, paní Pavlína Gebhartová, byla ochotná a vše zařídila. I ostatní, velmi milý přístup.